Comment générer des projets de rénovation par emailing

Vous avez rencontré des dizaines de particuliers sur un salon, lors d'un porte-à-porte ou via votre site. Ils ont montré de l'intérêt, laissé leurs coordonnées, posé des questions. Et puis… plus rien. Pas de réponse à vos appels. Des devis dans le vide. Des prospects qui semblent avoir disparu de la surface de la terre.

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C'est la réalité du métier. Et c'est exactement là que l'emailing entre en jeu.

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Un mail bien structuré, envoyé au bon moment, avec le bon contenu et le bon objet, peut réveiller un prospect froid, relancer une conversation interrompue et générer des projets de rénovation énergétique sans décrocher le téléphone. Pas de démarchage abusif. Pas de call center. Un message utile, personnalisé, qui apporte de la valeur au destinataire.

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Ce guide est fait pour vous : artisans RGE, thermiciens, entreprises générales, réseaux franchisés. Voici comment construire une stratégie de relance email efficace, adaptée à la prospection en rénovation énergétique avec des exemples de mail prêts à l'emploi.

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Pourquoi l'emailing est le canal le plus sous-exploité en rénovation

Un levier à fort taux de conversion

Le mail de relance est l'un des leviers avec le meilleur taux de conversion en prospection B2C quand il est bien utilisé. Contrairement au phoning, il ne dérange pas. Contrairement aux réseaux sociaux, il atterrit directement dans la boîte du destinataire. Et contrairement aux appels à froid, il peut être préparé, testé, amélioré.

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La condition ? Sortir du mail générique et aller vers la personnalisation réelle. Dans la rénovation énergétique, chaque prospect a un logement unique, un besoin spécifique, une situation différente. Votre email doit en tenir compte.

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Le bon outil pour toutes les étapes du processus de vente

Un mail utile, c'est un mail qui répond à une question que se pose le prospect à ce moment précis de son processus de vente :

C'est ça, la stratégie de relance : le bon message, au bon moment, pour le bon contact.

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Qu'est-ce qu'un bon mail ?

Un bon mail n'est pas un rappel. Ce n'est pas non plus une publicité déguisée. C'est un message qui apporte quelque chose de concret au destinataire une information, un résumé de son projet, une réponse à une question qu'il se posait.

Dans le secteur de la rénovation énergétique, un bon mail de relance : Le bon modèle de mail, c'est celui qui donne l'impression au prospect que vous vous souvenez vraiment de lui et que vous avez quelque chose d'utile à lui dire.

Tous les mails ne se ressemblent pas. Selon l'étape du processus de vente et le niveau de maturité du prospect, le message et le sujet changent.

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La première relance : battre le fer tant qu'il est chaud

La première relance intervient dans les 24 à 48 heures après un premier contact. C'est là que votre prospect est le plus réceptif. Il se souvient de vous. Il a peut-être encore votre flyer en main. Il est encore dans la réalité de sa démarche de rénovation. Ce mail doit être court, chaleureux, et proposer une action simple : un lien vers son estimation, un appel de 10 minutes, un rapport PDF à consulter.

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La relance après un événement ou une démonstration

Vous avez rencontré ce prospect lors d'un salon, d'une foire ou d'une démonstration de vos services. Il a montré de l'intérêt. Ce mail de relance fait écho à ce moment partagé. Il rappelle ce dont vous avez parlé, et propose de continuer la conversation avec des exemples concrets ou un rapport personnalisé. Ce mail a un fort potentiel de réponse s'il est envoyé dans les 48 heures suivant l'événement la fenêtre d'engagement est courte.

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La relance après un appel découverte

Votre équipe sales a eu un premier appel avec ce prospect. Il n'a pas encore donné de suite. Ce mail de relance reprend les points clés de l'appel découverte, synthétise les besoins identifiés, et propose un modèle de scénarios de travaux ou un rapport d'action à consulter. C'est un mail de démonstration de valeur : vous montrez que vous avez compris le projet, et que vous êtes prêts à y répondre.

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La réactivation de prospects dormants

Ce prospect a disparu. Il n'a pas donné de suite depuis un certain temps plusieurs semaines, parfois plusieurs mois. La réactivation est un exercice délicat mais efficace si elle est bien menée.

Le secret : ne pas repartir de zéro. Mentionnez un contexte nouveau une évolution réglementaire (interdiction de location DPE en 2034), une nouvelle aide disponible, une offre saisonnière. Donnez-lui une raison concrète de reprendre la communication avec vous. Évitez à tout prix les tentatives de contact répétitives sans valeur ajoutée : c'est le meilleur moyen de ne jamais avoir de réponse.

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L'objet du mail : la clé de tout

L'objet du mail est la première chose que voit votre destinataire. C'est lui qui décide si le mail est ouvert ou ignoré. Dans la rénovation énergétique, un bon objet doit être :

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Quelques exemples d'objet du mail efficaces en rénovation :

Évitez les objets vagues du type "Relance", "Suite à notre échange" ou "Bonjour, je reviens vers vous". Ce sont des signaux de mail générique qui nuisent à votre taux de réponse et à votre délivrabilité sur le long terme.

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Comment structurer un mail efficace

Un bon mail suit une structure simple et efficace. Pas besoin de faire long au contraire. Un email court, bien construit, avec un seul call to action clair, convertit mieux qu'un pavé de texte.

L'accroche : remettez le contexte en quelques mots

Commencez par rappeler le contexte du premier contact. "Bonjour [Prénom], nous nous sommes rencontrés samedi au salon de l'habitat de [Ville]." Ou : "Bonjour [Prénom], vous avez simulé votre projet de rénovation sur notre site il y a quelques jours."

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Cette présentation rapide montre que vous vous souvenez de lui et n'est pas un mail de masse impersonnel.

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Le corps du message : apportez de la valeur

C'est le cœur de votre email. Ne parlez pas de vous. Parlez de lui, de son projet, de son logement, de ses besoins. Apportez quelque chose de concret : un chiffre, une estimation, un modèle de mail de scénario de travaux, une information sur les aides auxquelles il est éligible.

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Un point essentiel : évitez les formulations impersonnelles. "Nous serions ravis de vous proposer notre offre…" ne génère aucune réponse. "Votre logement pourrait passer en classe C avec ces 2 actions prioritaires" donne envie de lire la suite.

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Le call to action : une seule action, pas dix

Chaque email doit proposer une seule action claire à votre prospect :

Un call to action unique = un taux de conversion plus élevé. Ne donnez pas dix points de sortie à votre destinataire : il n'en prendra aucun.

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La formule de politesse : sobre et professionnelle

La formule de politesse de clôture doit rester sobre. "Cordialement" ou "Bien à vous" suffisent amplement. Évitez les formules de politesse à rallonge qui alourdissent le message et diluent l'action souhaitée.

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Personnalisation : le levier qui fait la différence

"Il y a vraiment une personnalisation pour le client. On se soucie vraiment du prospect."

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Dans la rénovation énergétique, la personnalisation n'est pas une option. C'est ce qui distingue un mail de relance qui génère une réponse d'un email qui atterrit dans les spams.

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Personnaliser, ce n'est pas juste mettre le prénom du destinataire dans l'objet du mail. C'est faire référence à son logement, à son projet spécifique, à la suite de votre premier contact. C'est montrer que vous avez lu ses besoins, que vous avez préparé quelque chose pour lui pas pour tout le monde.

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La personnalisation est aussi un levier de délivrabilité : les messageries modernes (Gmail, Outlook) détectent les mails de masse impersonnels. Plus votre contenu est spécifique au destinataire, meilleure sera votre délivrabilité et plus votre taux de réponse sera élevé.

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Et après les relances ?

Vous avez envoyé 3, 4, 5 mails. Toujours pas de réponse. Que faire ?

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Accepter la réalité du marché

Certains prospects ne sont tout simplement pas prêts. Le projet de rénovation énergétique est une décision lourde plusieurs milliers d'euros, plusieurs mois de travaux. Il est normal que le cycle de décision soit long. Ne le prenez pas personnellement.

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Passer la main à d'autres canaux de communication

Après 3 à 5 tentatives de contact par mail sans réponse, basculez sur d'autres canaux : un appel téléphonique, un SMS, une invitation à un événement local. Certains prospects répondent mieux à un appel direct qu'à un email.

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Nourrir sur le long terme

Intégrez vos prospects inactifs dans une séquence de communication long terme : newsletter mensuelle, alertes sur les nouvelles aides, conseils saisonniers sur la rénovation. L'objectif est de rester dans leur radar sans les harceler pour être là au bon moment quand ils seront prêts à passer à l'action.

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Réactiver ponctuellement

Deux ou trois fois par an, envoyez un mail de réactivation à votre base froide. Un changement réglementaire, une nouvelle aide, une offre limitée dans le temps autant de prétextes pour relancer un message sans paraître insistant.

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Les outils pour structurer votre stratégie emailing

Pour passer à l'échelle et ne plus relancer manuellement un par un, vous avez besoin des bons outils.

HubSpot

HubSpot est l'un des CRM les plus complets pour gérer votre pipeline de prospects et automatiser vos séquences de mail de relance. Vous pouvez créer des workflows automatiques, suivre les ouvertures, les clics, les réponses et prioriser vos relances selon le comportement de chaque contact.

Lemlist

Lemlist est un outil de prospection email ultra-personnalisé pensé pour les équipes sales. Il permet d'envoyer des mails de relance avec des variables dynamiques (prénom, nom du produit, adresse du logement…), d'automatiser vos séquences multicanales (mail + appel + LinkedIn), et de mesurer précisément votre taux de réponse et votre taux de conversion.

Mailtrack

Mailtrack est une extension simple pour Gmail qui vous permet de savoir quand votre email a été ouvert, combien de fois, et depuis quel appareil. Utile pour savoir si votre mail de relance a bien été lu et décider du bon moment pour passer un appel de suivi.

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kelvin° : générez du contenu qui convertit vraiment

Vous avez les outils. Vous avez les modèles de mail. Il vous manque encore le contenu qui va faire la différence dans vos emails de relance : des données concrètes, personnalisées, sur le logement de votre prospect.

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C'est exactement ce que fait kelvin°.

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À partir d'une simple adresse, kelvin° estime à distance la performance énergétique d'un logement et génère des scénarios de rénovation chiffrés, avec le détail des aides disponibles (MaPrimeRénov', CEE). En quelques secondes, vous avez tout ce qu'il faut pour envoyer un email de relance qui apporte de la valeur réelle à votre destinataire et qui donne envie de répondre.

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Intégrez le simulateur à votre signature email

Chaque email envoyé par votre équipe est une opportunité de générer un contact entrant. En ajoutant le lien vers votre simulateur kelvin° dans votre signature mail avec un coup de pouce visuel ou un QR code vous transformez chaque message sortant en levier d'acquisition.

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Envoyez des rapports personnalisés pour convaincre

La démonstration de valeur la plus puissante en rénovation, c'est d'arriver ou d'envoyer par mail un rapport complet sur le logement du prospect : scénarios de travaux personnalisés, estimation des aides, saut de lettre DPE possible.

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Avec kelvin°, ce rapport est généré automatiquement à partir de l'adresse du logement. Vous l'intégrez dans vos mails de relance comme pièce jointe ou lien direct. Votre prospect reçoit un document qui parle de son logement, de son projet, de ses aides pas un PDF générique.

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C'est ça qui transforme un email en rendez-vous. Et un rendez-vous en chantier signé.

"Plus on aura d'éléments à leur donner, plus ils pourront concrétiser." — Céline Devaud, Réno Academy